Обработка заказов

Понедельник - Пятница

08:00 - 18:00

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего магазина. Если вы не нашли интересующую вас информацию, то можете отправить нам вопрос с помощью формы обратной связи.

Условия продажи в нашем интернет-магазине (договор оферты) можно прочитать здесь

Ваша продукция настоящая?

Да! Вся!

А подарки и скидки бывают?

В нашем магазине действует система накопительных скидок*:

  • Если общая сумма покупок достигла 3000 руб., то на все последующие покупки вы получаете скидку 3 процента.
  • Если вы потратили у нас 10000 руб., то становитесь обладателем 5 процентной скидки.
  • Когда сумма ваших покупок достигнет 25000 руб., вы сможете покупать все наши товары со скидкой 10 процентов.

Кроме этого, в каждой корзине уже лежит подарок-комплимент от нас.

Каждую неделю мы объявляем скидку 25 процентов* на один из самых популярных товаров. Следите за рубрикой Продукт недели.


*Скидки не суммируются.

Бывает что чего-то нет в наличии?

Мы стараемся всегда все иметь в наличии. Отсутствующие позиции отображаются в каталоге. Но бывают ситуации, когда одновременно несколько человек покупают один и тот же товар, тогда и могут возникнуть недоразумения. Мы обязательно о них сообщаем и стараемся предложить альтернативу или поднимающий настроение подарок

Мне очень нужен этот крем, но у вас его нет в наличии.

У нас есть все! Ну, почти все :)
Пишите, мы обязательно найдем нужный вам продукт.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Наши купоны скидок двух видов - позволяют получить персональную скидку на отдельный товар или весь заказ. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Зачем мне регистрироваться?

Зарегистрированные пользователи могут:

  • получать новости, а известия об акциях и скидках очень приятны;
  • отслеживать состояние своих заказов;
  • экономить время на оформление заказов аналогичных ранее сделанным;
  • участвовать в дисконтных программах (в нашем магазине предусмотрена система накопительных скидок).

Как вставить картинку в сообщение форума?

Пишите текст.

Ставите курсор на то место, где должна быть картинка и кликаете на ссылку Прикрепить картинку:

Выбираете любой способ:

 

Вставлять можно сколько угодно картинок и куда хотите.

Подробнее об оплате

Свою покупку вы можете оплатить:

  • Банковским переводом.
  • Через Яндекс.Деньги.
  • Через Webmoney.
  • На карту Сбербанка России

Способ оплаты выбирается при оформлении заказа. Все необходимые реквизиты для платежа вы получаете на электронную почту после обработки заказа.

После того как вы оформляете заказ в нашем магазине, специалисты обрабатывают его и высылают вам на электронную почту письмо-подтверждение со всеми необходимыми реквизитами для платежа. Вам необходимо проверить адрес назначения, ФИО получателя и оплатить указанную в письме сумму в течение трех рабочих дней.

Важно! Товар резервируется за вами только на три рабочих дня. Затем ваш заказ аннулируется. Его можно восстановить, но гарантировать наличие и стоимость товара согласно отмененному заказу невозможно.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Как долго вы собираете заказ?

В течение пяти рабочих дней. Но мы стараемся сделать это быстрее. Иногда нам удается отправить заказ на следующий день, а иногда и через пару-тройку дней. Но бывают и неприятные ситуации, как, например, сильный снегопад в этом году. Вся наша служба доставки была вынуждена перейти на "черепаший" темп, чтобы не попасть в аварии и тп.

Если посылка потеряна, что делать?

Сообщить нам. Мы все сделаем сами.

Как вы отправляете посылки? Все надежно?

Мы все очень тщательно проверяем и упаковываем. Используем наполнитель для фиксирования товара в коробке, поэтому неприятностей не должно случиться.

Что происходит, когда я оформляю доставку почтой?

  • Мы получаем заказ.
  • Пишем вам письмо с просьбой подтвердить заказ и с квитанцией для оплаты.
  • Вы проверяете адрес доставки и оплачиваете заказ (или отказываетесь от него).
  • После поступления оплаты на наш счет мы комплектуем посылку, все надежно упаковываем и отправляем Почтой России.
  • Вы получаете от нас письмо с номером отслеживания посылки.

Мне положили в заказ не то!

Бывает, но очень редко. Сообщайте, будем исправлять.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: самостоятельно отменить заказ можно до того как заказ нами обработан

Если заказ мы уже обработали, то отменить его можно только связавшись с нами.


Как узнать о состоянии заказа?

Вы можете отследить состояние заказа на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого вы получаете уведомления по электронной почте о всех передвижениях заказа.

Если вы столкнулись с проблемами, пишите.

Как возвратить товар?

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98 г., парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Проверяйте заказ в присутствии курьера.

Кому жаловаться?

Пишите или звоните. "Мы стараемся для вас. Мы думаем о Вас" - как говорится в одной рекламе. Наш коллектив настроен на созидание, поэтому мы открыты для критики. Мы будем исправляться, если что-то не так.

А можно заказать из-за "границы"?

Пишите. Договоримся.

4okey.ru интернет-магазин натуральной косметики

В нашем интернет-магазине мы собрали все самое вкусное и полезное для вашего тела и волос. Наша команда постоянно находится в поисках лучшей и действенной косметики. Мы стараемся отобрать продукцию, произведенную с использованием органического сырья и без SLS, парабенов, силиконов, синтетических отдушек и минеральных масел. Наша задача - предложить вам натуральную и безопасную косметику по доступным ценам и отличного качества.


Подробнее о магазине

Что нового?


Все новости

Друзья!

У нас огромная скидка на всю продукцию Aroma-in-Bio - 30%.

Спешите!

×